Media Pembelajaran Menyenangkan

D. Kejuruan sesi 5

Agustus 27, 2026 • D.Kejuruan
Materi TKJ: Alur Bisnis & Pembagian Kerja Perusahaan IT Network
TKJ Business Flow Modul Pembelajaran SMK
Materi Keahlian TKJ / Kurikulum Merdeka

Mengenal Alur Bisnis & Divisi Kerja Perusahaan IT Network

Sebagai siswa Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ), memahami aspek teknis seperti crimping kabel dan konfigurasi router saja tidak cukup. Anda harus memahami bagaimana sebuah perusahaan penyedia jasa jaringan (ISP/Integrator IT) beroperasi, dari pertama kali klien datang hingga pemeliharaan sistem harian.

Jelajahi Alur Kerja Lihat 7 Grup Kerja

Process Pipeline

Alur Bisnis Operasional Perusahaan IT Network

Klik pada setiap tahapan di bawah ini untuk melihat grup kerja mana yang bertanggung jawab dan proses apa yang terjadi.

Struktur Organisasi IT

Penjelasan & Tugas 7 Grup Kerja

Setiap grup memiliki peran spesifik yang saling terhubung untuk menjamin keberhasilan layanan jaringan jaringan komputer.

Executive

1. CEO & Grup Manajemen

Pucuk pimpinan strategis yang menentukan arah bisnis, visi, misi, serta menjaga hubungan investor dan ekspansi jaringan perusahaan.

Tugas Utama & Tanggung Jawab:
  • Menyusun kebijakan arah strategis & target tahunan perusahaan IT.
  • Menyetujui investasi besar (misal: pembelian Router Core, penarikan FO utama).
  • Mengevaluasi kinerja antar-divisi dan keuangan perusahaan secara berkala.
  • Menandatangani kerja sama resmi (MoU) dengan klien strategis/vendor.
Output: Kebijakan, MoU, Laporan Tahanan
Pemasaran

2. Grup Marketing & Sales

Ujung tombak pencarian pelanggan (B2B/B2C). Menjual layanan internet (ISP), instalasi LAN, Wi-Fi managed, hingga data center.

Tugas Utama & Tanggung Jawab:
  • Melakukan promosi produk internet/jaringan (Website, Media Sosial, Direct Sales).
  • Menganalisis kebutuhan calon klien dan negosiasi penawaran harga.
  • Menyusun proposal penawaran (SLA & Paket Bandwidth) bersama tim teknis.
  • Menjaga hubungan baik dan retensi pelanggan lama (Account Management).
Output: Sales Deal, Kontrak Layanan, Leads
Helpdesk L1

3. Grup Customer Service (CS)

Garis depan layanan pelanggan yang merespons pertanyaan, laporan gangguan, serta eskalasi tiket masalah jaringan.

Tugas Utama & Tanggung Jawab:
  • Menerima keluhan pelanggan via Telepon, WhatsApp, Live Chat, atau Aplikasi Tiketing.
  • Melakukan troubleshooting tingkat pertama (restart ONU/Router, cek kabel power).
  • Meneruskan tiket gangguan (Escalation Ticket) ke tim Teknisi atau Admin jika berat.
  • Konfirmasi penyelesaian masalah dan survei kepuasan pelanggan (CSAT).
Output: Log Tiket Gangguan, CSAT Score
Lapangan (Field)

4. Grup Teknisi (Field Engineer)

Tim pelaksana fisik di lapangan yang berhubungan langsung dengan perangkat keras, kabel, tiang, dan instalasi fisik di gedung pelanggan.

Tugas Utama & Tanggung Jawab:
  • Melakukan penarikan kabel utp/Fiber Optik, crimping, splicing FO, dan pasang Access Point.
  • Pemasangan tiang, ODP/OTB, rack server, serta perapihan kabel (cable management).
  • Pemeriksaan fisik sinyal optik menggunakan OPM (Optical Power Meter) & VFL.
  • Perbaikan fisik cepat jika kabel putus (cut fiber) atau alat terbakar disambar petir.
Output: Instalasi Fisik Rapi, Sinyal FO Normal
Arsitek Jaringan

5. Grup Networking Design

Perancang arsitektur jaringan, topologi logika/fisik, perhitungan kebutuhan bandwidth, serta pemilihan spesifikasi hardware.

Tugas Utama & Tanggung Jawab:
  • Merancang denah topologi jaringan (Star/Mesh/Ring) memakai Cisco Packet Tracer/Draw.io.
  • Menghitung skema pengalamatan IP (IP Addressing, Subnetting, VLSM/CIDR).
  • Menentukan spesifikasi router, switch managed, access point, dan redundant link.
  • Studi kelayakan jalur jangkauan Wi-Fi (Heatmap) dan estimasi redaman fiber.
Output: Diagram Topologi, Skema IP, BOM (Bill of Materials)
System & Network Admin

6. Grup Kerja Administrator

Pengendali logika perangkat lunak dan sistem operasional jaringan. Mengatur konfigurasi MikroTik, Cisco, Server Linux/Windows, & Security.

Tugas Utama & Tanggung Jawab:
  • Konfigurasi Router MikroTik/Cisco (Routing OSPF/BGP, VLAN, Firewall, NAT, VPN).
  • Manajemen Bandwidth (Simple Queue/Queue Tree, QoS) dan User Access (Hotspot/PPPoE).
  • Monitoring uptime jaringan menggunakan tools NMS (The Dude, Zabbix, PRTG).
  • Backup rutin konfigurasi server, penanganan serangan cyber (DDoS/Malware).
Output: Config File, Uptime 99.9%, NMS Dashboard
Keuangan

7. Grup Accounting & Finance

Pengelola lalu lintas uang masuk dan keluar, pembuatan tagihan bulanan, arus kas proyek, dan gaji karyawan perusahaan IT.

Tugas Utama & Tanggung Jawab:
  • Membuat Rencana Anggaran Biaya (RAB) proyek berdasarkan daftar belanja tim Network Design.
  • Mencetak dan mengirim Tagihan/Invoice langganan internet bulanan ke pelanggan.
  • Membayar gaji teknisi, operational budget lapangan, serta tagihan bandwidth dari ISP Upstream.
  • Membuat Laporan Laba Rugi dan Neraca Keuangan bulanan untuk CEO.
Output: RAB, Invoice, Laporan Keuangan Laba-Rugi
Simulasi Proyek Nyata TKJ

Studi Kasus: Proyek Instalasi Jaringan Kantor 5 Lantai PT Maju Bersama

Bagaimana ke-7 grup kerja saling berkoordinasi dalam kehidupan nyata? Pilih langkah proyek di bawah ini untuk mensimulasikan alur kerjanya:

1
Klien Menghubungi & Minta Penawaran Jaringan
2
Desain Topologi & Perhitungan Biaya RAB
3
Eksekusi Lapangan & Konfigurasi Perangkat
4
Serah Terima & Layanan Purna Jual (Support)
Klik pada setiap tahap di atas untuk membaca rincian koordinasi antar grup kerja!
Uji Kompetensi

Kuis Interaktif Pembagian Kerja TKJ

Uji pemahamanmu tentang peran dan tugas ke-7 grup kerja dalam bisnis IT!

TKJ Business Workflow Module

Materi Keahlian Teknik Komputer dan Jaringan SMK

© 2026 Materi Pembelajaran TKJ Indonesia. Dibuat untuk panduan belajar Kurikulum SMK.

Kuis Alur Bisnis IT Network

Alur Bisnis
Perusahaan IT Network

Uji pemahaman Anda tentang operasional ISP & Integrator IT

Data Peserta Kuis

← Postingan Lebih Baru Postingan Lebih Lama →